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콘텐츠이용료정책 · 요청한 비용의 항목과 근거를 따로 확인하세요
요청한 비용의 항목과 근거를 따로 확인하세요
추가 결제 전, 먼저 확인하세요
콘텐츠이용료정책
콘텐츠 결제 이후 추가 결제나 환급을 제안받는 경우, 안내만 믿고 송금하거나 인증 정보를 제공하지 마세요. 결제 내역과 약속 내용을 보존하고 결제수단 제공사의 공식 채널에서 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 비용을 내라고 함
수수료·보증금 등을 먼저 보내면 환급된다는 안내는 그대로 믿지 말고, 비용의 성격과 환급 절차를 결제수단 제공사의 공식 채널에서 확인하세요.
환급을 확정적으로 약속함
전액 환급이나 즉시 처리를 보장한다고 하더라도 결과를 단정할 수는 없습니다. 약속 내용, 조건, 담당 주체를 확인 가능한 형태로 보관하세요.
다른 계좌나 결제 방식으로 재요청
기존 거래와 다른 계좌·링크·상품권 등으로 추가 결제를 요구하면 진행을 멈추고, 해당 요청이 공식 안내인지 별도로 확인하세요.
인증정보나 원격 접속을 요구
비밀번호, 일회용 인증번호, 카드 정보 또는 휴대전화 원격 제어를 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 즉시 금융회사 공식 채널에 연락해 필요한 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제일시, 금액, 승인번호가 보이는 영수증 또는 거래 내역
- 결제한 앱·사이트의 이름과 화면 주소, 주문·상품 정보
- 추가 비용 요청 및 환급 약속이 담긴 메시지와 이메일
- 상대가 안내한 계좌·결제 링크·비용 항목과 요청 시각
- 카드사·통신사·앱마켓에 문의한 날짜와 답변 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 먼저 수수료를 내야 하나요?
일률적으로 판단할 수 없습니다. 요청을 따르기 전에 비용과 절차가 실제 결제수단 제공사의 공식 안내와 일치하는지 확인하고, 확인될 때까지 추가 송금은 보류하세요.
환급을 약속받았는데 입금되지 않으면 어떻게 하나요?
약속 내용과 거래 증빙을 보존하고, 결제수단 제공사의 공식 채널에 거래 상태와 문의·이의 제기 절차를 확인하세요. 특정 결과나 처리 기간이 보장되는 것은 아닙니다.
콘텐츠이용료정책 관련 결제인지 어디서 확인하나요?
결제에 사용한 통신사·앱마켓·카드사 등 제공사의 공식 거래 내역과 고객지원 채널에서 확인하세요. 메시지로 전달된 링크나 연락처 대신 직접 공식 앱이나 웹사이트에 접속하는 편이 안전합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 보류
환급 조건이 확인될 때까지 추가 비용을 보내지 말고, 결제 링크를 다시 누르거나 같은 거래를 반복하지 마세요.
공식 내역으로 거래 확인
카드사·통신사·앱마켓 등 실제 결제수단 제공사의 공식 앱이나 웹사이트에서 승인 내역, 가맹점·서비스명, 금액과 날짜를 확인하세요.
제공사에 문의하고 필요한 조치 요청
공식 채널을 통해 거래 성격과 이의 제기·결제 취소 문의 절차를 확인하세요. 카드나 계정 정보가 노출됐거나 본인 동의 없는 거래가 의심되면 차단 등 가능한 보호 조치도 문의하세요.
원본 기록을 보존
영수증, 거래번호, 문자·메신저 대화, 환급 안내, 웹페이지 주소와 연락 시각을 원본 형태로 저장하세요. 편집하거나 삭제하기 전에 사본을 확보하세요.